Notre client conçoit et fabrique des machines industrielles technologiquement très pointues. Afin d’améliorer la performance de son support technique, notre client recrute un Responsable Service Client Export h/f.
Votre rôle sera de piloter les activités du service, d’assurer la satisfaction client, de gérer les budgets et de développer le chiffre d’affaires à l’international au travers de contrats de service.
Missions
- Management à distance des équipes de techniciens itinérants et des teams leaders
- Supervision des installations de nouvelles machines et gestion des opérations de maintenance (curatives et préventives)
- Gestion des budgets, développement du chiffre d’affaires et de la profitabilité du département
- Planification des nouvelles installations en respectant les principes de qualité, couts et délais
- Coordination de toutes les activités en collaboration avec les partenaires et les équipes SAV
- Participation à l’amélioration des processus de gestion de la relation client
- Amélioration de la satisfaction client en collaboration avec les autres départements du back-office
- Gestion des situations de crise et mise en place de solutions adéquats
Profil
- Bac+3 à Bac+5 et expérience en milieu industriel
- Expérience dans le SAV, de préférence dans un contexte international
- Management d’équipes et capacité à tisser des liens même à l’international
- Expertise technique pluridisciplinaire : électricité, mécanique, électrotechnique, informatique…
- Aisance avec les chiffres et culture du résultat
- Vous êtes autonome, rigoureux, organisé, polyvalent, réactif et proactif
- Très bon niveau d’anglais
- La maîtrise d’une 3ème langue serait un plus (allemand, italien, espagnol…)
OE