Responsable SAV International H/F

Contrat
CDI
Emplacement
Aix en Provence (13), France
Durée
Temps plein
Référence
REF #936

Notre client conçoit et fabrique des machines industrielles technologiquement très pointues. Afin d’améliorer la performance de son support technique, notre client recrute un Responsable Service Client Export h/f.

Votre rôle sera de piloter les activités du service, d’assurer la satisfaction client, de gérer les budgets et de développer le chiffre d’affaires à l’international au travers de contrats de service.

Missions

  • Management à distance des équipes de techniciens itinérants et des teams leaders
  • Supervision des installations de nouvelles machines et gestion des opérations de maintenance (curatives et préventives)
  • Gestion des budgets, développement du chiffre d’affaires et de la profitabilité du département
  • Planification des nouvelles installations en respectant les principes de qualité, couts et délais
  • Coordination de toutes les activités en collaboration avec les partenaires et les équipes SAV
  • Participation à l’amélioration des processus de gestion de la relation client
  • Amélioration de la satisfaction client en collaboration avec les autres départements du back-office
  • Gestion des situations de crise et mise en place de solutions adéquats

Profil

  • Bac+3 à Bac+5 et expérience en milieu industriel
  • Expérience dans le SAV, de préférence dans un contexte international
  • Management d’équipes et capacité à tisser des liens même à l’international
  • Expertise technique pluridisciplinaire : électricité, mécanique, électrotechnique, informatique…
  • Aisance avec les chiffres et culture du résultat
  • Vous êtes autonome, rigoureux, organisé, polyvalent, réactif et proactif
  • Très bon niveau d’anglais
  • La maîtrise d’une 3ème langue serait un plus (allemand, italien, espagnol…)
OE

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