Technicien de maintenance à distance H/F

Contrat
CDI
Emplacement
Blanc Mesnil (93), France
Durée
Temps plein
Référence
REF #385

Notre client est une entreprise reconnue sur le marché international spécialisée dans la conception de machines industrielles. En forte croissance (+15%), l’entreprise renforce son service après-vente pour améliorer sa qualité de service auprès de ses clients et recrute un Conseiller Service Clients H/F pour rejoindre son département services et pièces détachées.

Entreprise dynamique et innovante, vous rejoindrez un environnement de travail bienveillant et des collaborateurs à l’écoute.

Missions

Au sein du SAV, vous aurez en charge les missions suivantes :

  • Gestion des appels clients entrants
  • Etablissement d’un 1er diagnostic technique et assistance du client à distance
  • Aide à la résolution des dysfonctionnements
  • Identification de la meilleure solution à mettre en œuvre : intervention d’un technicien itinérant, changement d’une pièce défectueuse…
  • Préparation technique et administrative des interventions programmées ou à programmer (pré-diagnostic, rapports historiques, personnalisation de l’intervention)
  • Promotion auprès des clients des activités de services, et notamment du contrat de service
  • Travail en collaboration avec les autres département (commercial, logistique…)
  • Interventions ponctuelles sur le terrain

Profil

  • BTS/DUT en électrotechnique et/ou informatique industrielle
  • Compétences à acquérir ou à maitriser : mécanique, automatismes, électronique, électricité, hydraulique
  • Bon relationnel client et orienté service client
  • Capacité à utiliser un CRM

Passionné(e) par votre métier avec un réel sens du service, vos qualités relationnelles seront vos atouts pour réussir pleinement cette mission.

 

OE

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