Notre client est une entreprise reconnue sur le marché international spécialisée dans la conception de machines industrielles. En forte croissance (+15%), l’entreprise renforce son service après-vente pour améliorer sa qualité de service auprès de ses clients et recrute un Conseiller Service Clients H/F pour rejoindre son département services et pièces détachées.
Entreprise dynamique et innovante, vous rejoindrez un environnement de travail bienveillant et des collaborateurs à l’écoute.
Missions
Au sein du SAV, vous aurez en charge les missions suivantes :
- Gestion des appels clients entrants
- Etablissement d’un 1er diagnostic technique et assistance du client à distance
- Aide à la résolution des dysfonctionnements
- Identification de la meilleure solution à mettre en œuvre : intervention d’un technicien itinérant, changement d’une pièce défectueuse…
- Préparation technique et administrative des interventions programmées ou à programmer (pré-diagnostic, rapports historiques, personnalisation de l’intervention)
- Promotion auprès des clients des activités de services, et notamment du contrat de service
- Travail en collaboration avec les autres département (commercial, logistique…)
- Interventions ponctuelles sur le terrain
Profil
- BTS/DUT en électrotechnique et/ou informatique industrielle
- Compétences à acquérir ou à maitriser : mécanique, automatismes, électronique, électricité, hydraulique
- Bon relationnel client et orienté service client
- Capacité à utiliser un CRM
Passionné(e) par votre métier avec un réel sens du service, vos qualités relationnelles seront vos atouts pour réussir pleinement cette mission.
OE