Dans le cadre de sa croissance, notre client recrute un Technicien Support H/F pour travailler au sein de son service après-vente / SAV / Hotline.
Notre client est une entreprise spécialisée dans la conception d’équipements industriels et un des leaders sur son marché.
L’entreprise offre d’excellentes opportunités de carrière et un cadre de travail bienveillant.
Missions
- Supports aux utilisateurs, support aux techniciens et support hotline
- Diagnostic initial par téléphone et identification du type de défaillance (électrovanne, carte mère, problème électrique…)
- Assistance des clients à distance (hotline)
- Gestion et planification des demandes d’interventions des techniciens itinérants
- Gestion, mise en place et renouvellement des contrats de maintenance
- Renseignement auprès des clients sur les disponibilités des pièces de rechange, les délais de livraison et les prix
- Suivi des pièces détachées échangées sous garantie
Compétences
- Formation technique (électrotechnique, électrique, électromécanique…) et/ou appétence pour la technique et/ou expérience dans un poste similaire
- Expérience Service Client, SAV pièces détachées, commercial sédentaire, ADV, hotline, technicien support…
- Capacité à gérer des clients à distance (téléphone et emails)
- Expérience dans le secteur industriel et/ou appétence pour les produits techniques
- Capacité à lire des vues éclatées serait un plus
- Connaissance d’Excel, Word et d’outils collaboratifs tels que Zendesk, Logiciel Front, Zoho Desk, Freshdesk…
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