Notre client est un fabricant de machines industrielles reconnu pour ses innovations technologiques et son expertise technique. Afin de soutenir sa croissance, l’entreprise a décidé de mettre la satisfaction client au cœur de sa stratégie
Dans ce cadre et, à la suite d’une réorganisation, l’entreprise recrute un Responsable Service Clients h/f.
Sous la responsabilité du Directeur Service Clients, vous managez les équipes terrain, vous gérez l’ensemble des opérations et vous êtes garant de la satisfaction clients sur toute la France.
Missions
- Manager les équipes terrain et assurer le suivi continu de la performance
- Coordonner, organiser et animer au quotidien l’activité des techniciens itinérants en fonction des objectifs, des processus et des ressources.
- Gérer la compétence des équipes en étroite collaboration avec le service formation
- Collaborer et coordonner les activités avec les autres services pour résoudre les problèmes techniques et améliorer les processus
- Gérer et analyser les litiges clients en collaboration avec les départements concernés
- Mettre en œuvre des outils d’amélioration continue et des indicateurs clés de performance
- Assurer le respect des engagements contractuels et des budgets
- Etablir et veiller au respect des plans de prévention nécessaire sur le périmètre
- Optimiser la gestion des interventions des équipes terrain afin de fidéliser les clients
- Animer la relation clients et analyser les retours d’expérience des techniciens
Profil
- De formation ingénieur bac+5 ou équivalent avec des connaissances techniques en mécanique, électronique, hydraulique, électrique…
- Expérience de management à distance, SAV, relation clients…
- Bon relationnel et capacité à communiquer avec des interlocuteurs différents dans des situations variées
- Capacité à élaborer des tableaux de bord et à définir des indicateurs de performance / KPIs
- Orienté satisfaction client, force de proposition, autonome
OE